Du SaaS au CaaS : la nouvelle ère de l’entreprise conversationnelle
Réinventez votre modèle numérique : Passez d’une logique d’accès logiciel à une logique d’interaction fluide, où chaque dialogue devient une source de valeur.
Cet ebook vise à clarifier le passage du SaaS traditionnel vers le CaaS, un modèle où la conversation devient la nouvelle interface et où l’intelligence artificielle transforme chaque échange en action concrète. Vous y découvrirez comment cette approche redéfinit l’expérience utilisateur, simplifie les processus et ouvre la voie à une entreprise plus agile, plus humaine et plus intelligente.
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Cet ebook explore les limites actuelles du modèle SaaS, la montée de la surcharge applicative et la nécessité d’un modèle centré sur l’interaction. Il montre comment le CaaS remplace la navigation complexe par un dialogue simple et naturel, soutenu par l’IA générative.
Ce guide offre une lecture structurée commençant par les fondamentaux du CaaS aux études de cas (Salesforce, Zendesk, Microsoft, HMC IA Agency), jusqu’aux étapes clés pour concevoir une architecture conversationnelle efficace. Vous y trouverez des principes actionnables, une vision stratégique et les bonnes pratiques pour intégrer l’IA conversationnelle dans votre organisation.